Cambia la manera de comprar
No hay duda que la propagación de COVID-19 en el mundo cambiará la forma de vida de muchas personas. En México, el aumento en el consumo a través de internet y, en específico, en el uso de aplicaciones se ha modificado. Además, esta práctica ha impulsado el crecimiento del comercio electrónico y el aumento en el uso de entretenimiento digital.
“El comercio electrónico, y todo lo que gira alrededor de éste, se verá muy fortalecido. Al cierre del 2019 los usuarios del comercio electrónico en México eran más de 61 millones. Pero en los tres primeros meses del 2020 (al inicio de la contingencia sanitaria), esta cifra rebasó los 62 millones de consumidores”, dijo Rolando Alamilla, gerente de investigación de mercado de The Competitive Intelligence Unit (CIU), una firma de consultoría especializada en el sector de telecomunicaciones y tecnología en México.
Ante un confinamiento voluntario y el distanciamiento social, Alamilla nos explicó en entrevista qué aplicaciones han sido las ganadoras frente a esta contingencia sanitaria.
¿Cuáles son?
Se encuentran las compañías de comercio electrónico y las de entretenimiento vía internet, como las plataformas de música y de películas con pago mensual (streaming).
- Amazon
Esta plataforma vio la oportunidad de ofrecer no sólo los servicios básicos de envío, sino también de entretenimiento como Amazon Prime Video (catálogo de películas y series exclusivas), Amazon Prime Music (el servicio de música que es parecido a Spotify) y su guía Amazon Choice (la oportunidad de adquirir productos de Estados Unidos en un mismo catálogo).
También te puede interesar: Hay países que no obligaron a quedarse en casa, ¿cómo les ha ido?
“Muy importante. Cuando tú eres una empresa tan grande y retrasas tu expansión un poco, es muy fácil que te posiciones en el mercado”, dijo Rolando Alamilla, como explicación del éxito que Amazon.com ha tenido en nuestro país.
El experto explicó que la plataforma número uno en comercio electrónico en México es Mercado Libre y que actualmente Amazon ocupa el segundo lugar, situación que calcula, podría cambiar en las próximas semanas por el nivel de demanda y el reconocimiento de la marca.
“Mercado Libre era la “aplicación rey” en México. Pero hay dos tipos de servicio en esta plataforma: una que es muy agradable, que es business to consumer (del negocio a directamente un consumidor), y la otra cara que es el consumer to consumer (de un consumidor a otro). Si no funciona el producto el que quedaba mal era Mercado Libre”, dijo Alamilla.
El entrevistado detalló que Amazon llegó con una plataforma de atención al usuario sobresaliente y con ofertas como Prime Video y Prime Music.
El sitio en línea vende juegos, juguetes, libros en su plataforma de Kindle (una tableta en la que puedes descargar y almacenar libros en formato digital), libros físicos, muebles, artículos para el hogar, comida gourmet y abarrotes.
Por ejemplo, en la página de Amazon.com, los productos más vendidos el día 30 de abril eran juguetes, artículos de limpieza y desinfección así como aparatos electrónicos.
Además, Rolando Alamilla señala que Amazon tiene un apartado que se llama Amazon Choice, en el que los clientes pueden encontrar productos de Estados Unidos.
“Respecto a los productos específicos que venden nosotros en los estudios ya no tenemos mayor alcance. A nosotros los usuarios nos comentan qué es lo que están comprando en general y la clasificación de los productos, pero no con detalle de nombre de marcas o componentes”, agregó Rolando Alamilla.
- Tiendas de conveniencia
A través de su aplicación, Oxxo permite realizar pagos de servicios y eso está siendo aprovechado por los consumidores durante esta cuarentena:
“Nos queda muy cerca y está abierto, pero si existe una aplicación, la gente prefiere hacer el pago de sus servicios en la app”, dijo al respecto Alamilla.
- Tiendas de autoservicios
El 28 de abril se dieron a conocer los resultados del primer trimestre del 2020 de Walmart México y Centroamérica, en los que la compañía reportó un aumento del 68% en sus compras en línea a raíz de la contingencia sanitaria.
“Otro de los ganadores de esta crisis por COVID-19 son los supermercados, sobre todo en las grandes ciudades del país, donde se realizan entregas a domicilio. El comercio electrónico en supermercados pasó de abarcar el 7.6% de todas las transacciones del comercio electrónico en 2019, al 13.9% en los primeros tres meses del 2020”, explicó Rolando Alamilla.
- UberEats, Rappi y SinDelantal
“Y sin duda, uno de los grandes ganadores, son las aplicaciones como UberEats, Rappi y en general de entregas a domicilio, o delivery, como SinDelantal”, explicó el investigador de The CIU.
De acuerdo con el experto, el 11.4% de las transacciones de comercio electrónico en el país, son a través de estas aplicaciones.
“Antes de la pandemia, sólo eran el 4.8%. Los que tienen la pauta de lo que se debe de hacer en este momento son estas aplicaciones, ya que los usuarios están migrando y cambiando sus formas de consumir e interactuar”.
- TikTok
TikTok alcanzó los 2 mil millones de descargas en el primer trimestre del 2020. De acuerdo con Sensor Tower, una de las plataformas de análisis sobre redes sociales más reconocidas en el mundo, esta plataforma se descargó 315 millones de veces en sólo tres meses, lo que impone un nuevo récord de descarga.
“Es una red social que está muy de moda y que ha sido una de las grandes ganadoras de la pandemia, no solo en México sino en todo el mundo. En esta red social, donde el lip sync es una de las cosas más entretenidas que tiene, los usuarios crean a partir de los videos de otras personas y se esmeran en hacer parodias”, describió Rolando Alamilla.
No obstante, el dato que más llama la atención del especialista, es que TikTok está dando el salto de ser una app de nicho, enfocada a consumidores jóvenes, a ser masiva, debido al uso que le están dando actores y figuras públicas que no necesariamente tienen esa edad.
- Streaming: Netflix y Spotify
Durante el confinamiento masivo para disminuir el contagio por COVID-19, otro de los negocios, con base tecnológica y que está generando muchas ganancias, son las aplicaciones de servicios de streaming de paga mensual.
Son conocidas como Over the Top. Netflix y Spotify son las más populares en México.
“El 22.1% de todas las transacciones que se hacían en el 2019, en comercio electrónico eran para pagar este tipo de aplicaciones. Hoy (el primer trimestre del 2020) son el 23.4% de todas estas operaciones”, explicó Rolando Alamilla.
El experto dice que estas no serán las únicas, tu empresa o negocio también puede ser de los grandes ganadores:
“Obviamente el comercio electrónico involucra muchísimas cosas, no es únicamente, las apps de supermercado y de delivery. Son muchísimos campos. Sin duda, las empresas, de cualquier tipo, que logren llevar clientes hacia sus plataformas digitales y satisfacerlos, se unirán a esta lista de ganadores”, dijo el gerente de investigación de mercado de The CIU.
También te puede interesar:Estos son los negocios más afectados (y los más beneficiados) por el aislamiento
Es un asunto de confianza
De acuerdo con Rolando Alamilla, el motor de estas ganancias para empresas digitales es la confianza. Los nuevos usuarios dieron un “voto de confianza”, obligados por la situación que vive el mundo.
“Las compañías tienen la oportunidad hacer las cosas bien, esta es la oportunidad para que nuevas empresas puedan surgir y que estén decididas a hacer las cosas de manera adecuada, para que el mercado no se quede con unos cuantos”, dijo el experto.
Nueva educación digital
Existe un segmento de la población que no se acercaba en gran medida a este tipo de servicios, en general por dos cosas: el miedo al robo de datos bancarios y otra, por la falta de conocimiento o práctica en la manipulación de estas plataformas. Sin embargo, el aislamiento repentino ha ocasionado una nueva ola de educación digital, para todos los usuarios.
“Sé que hay un segmento de la población que no se acercaba en mucha medida por desconfianza, o porque te gusta ir al centro comercial, comprar tu productos y ahora no lo puedes hacer, entonces estás migrando a la plataforma digital pero de forma obligada”, dijo Rolando Alamilla.
La nueva educación digital no sólo es para los nuevos usuarios de servicios en línea. También es para los negocios que se están integrando y que, con el afán de sobrevivir a la crisis provocada por COVID-19, están convirtiéndose en tiendas virtuales.
“Lo más importante es el voto de confianza obligado que los usuarios están dando. Esto representa una oportunidad muy importante para que las empresas construyan un negocio o para destruirlo”, detalló Alamilla.
Temor por los datos
El 20 de abril la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer que las reclamaciones a bancos por fraude aumentaron 21% en el primer semestre de 2019.
Este es uno de los temores por los que los usuarios evitan realizar operaciones en internet, pero estas angustias han tenido que ser superadas conforme los contagios por COVID-19 aumentan.
Rolando Alamilla explica que los usuarios pueden consultar las certificaciones de manejo de datos de las aplicaciones y páginas de comercio electrónico, que en su mayoría son visibles a los clientes, basta con recorrer desde la primera vista el portal.
El futuro
Después del COVID-19, ya nada va a ser igual, por lo menos en el comercio electrónico de México.
“Es muy probable que muchos de los usuarios que hoy están pidiendo el super en línea no quieran volver a regresar al super después de que la pandemia termine. Porque a lo mejor te diste cuenta de que era muy sencillo comprarlo y de que era muy cómodo. Entonces seguramente muchos de los usuarios seguirán comprando por esta vía”, señaló Alamilla.
Sin embargo, el gerente de investigación de mercado de The CIU explica que la estancia del consumidor en estos servicios también depende de que las empresas funcionen de manera adecuada y cumplan las expectativas del consumidor.
¿Te uniste a la nueva ola de consumo digital o ya eras cliente frecuente? ¿Cuál ha sido tu experiencia?
