Todo lo que debes saber para sobrevivir a El Buen Fin en tiempos de pandemia

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Hasta el 12 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registraba 236 quejas contra comercios por no respetar las ofertas que anunciaban en el Buen Fin. Empresas como Walmart, Liverpool y Office Depot tuvieron un alto número de reclamos por parte de sus clientes.

“Los proveedores (comercios) están obligados a respetar las promociones de ofertas. Estamos conciliando las reclamaciones vía telefónica de manera inmediata”, nos dijo Surit Berenice Romero Domínguez, subprocuradora de Servicios de la Profeco.

La décima edición de El Buen Fin inició el 9 de noviembre y finalizará el día 20. Debido a la pandemia por la COVID-19 se triplicó su duración para evitar aglomeraciones. 

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¿Cómo se ha desarrollado este Buen Fin?

Romero Domínguez nos indicó que como parte de las acciones de la Profeco para proteger a los consumidores y combatir cualquier exceso de tiendas departamentales, centros comerciales, mercadeo online… monitorean internet, atienden quejas y brindan asesorías telefónicas.

“Hacemos un barrido de los medios en internet. Identificamos ofertas que no están siendo respetadas; conminando a los proveedores a bajar la promoción si ya no tienen el producto en su stock y hacerlo saber; revisamos la cantidad de productos y la vigencia”, explicó.

La Profeco brindó 2 mil 200 asesorías en los primeros tres días; realizó 215 conciliaciones telefónicas y registró 52 mil consultas en Quién es Quién en los Precios de El Buen Fin. Además de emitir recomendaciones a través de su portal y sus redes sociales.

Ojo con los dark patterns (patrones oscuros)

Profeco alerta a las y los consumidores sobre los dark patterns, los trucos que usan los sitios web para influir en el comportamiento de los compradores y que éstos otorguen datos personales, adquieran una suscripción o acepten cargos extras. 

¿Cómo funcionan y de qué tipo son?

La subprocuradora de Servicios de la Profeco invitó a las y los consumidores a no ser confiados, sobre todo con aquellas promociones que sean muy atractivas

“Deben de desconfiar de promociones que tengan frases exageradas que puedan enaltecer las características o las cualidades del producto, sobre todo si llegan por correo electrónico y le solicitan que tenga que descargar o instalar alguna aplicación”, dijo Surit Berenice Romero.

¿Qué debemos tomar en cuenta?

Romero Domínguez nos compartió una serie de tips para los consumidores en Buen Fin.

+ Verificar que el sitio web inicie con “https”

+ Desconfiar ofertas “muy atractivas”.

+ Descartar ofertas que llegan por correo y piden bajar aplicaciones.

+ Activar las alertas de tu banca electrónica para detectar cargos.

+ Utilizar contraseñas seguras.

+ Evitar usar redes WiFi públicas.

+ Revisar comentarios de otros compradores antes de comprar.

+ Que los productos cuenten con dirección, teléfono y correo para solicitar aclaraciones.

+ Verificar que la información del producto esté en español.

+ Que tengan descripción detallada de las características de los productos.

+ Que describan de manera clara las condiciones de cancelación, devolución o cambio.

+ Leer detenidamente los términos y condiciones.

+ Recordar que la Profeco no tiene jurisdicción fuera del país.

“Pedimos a los consumidores estén atentos a estos tips que son elementales para que la Profeco pueda localizar al proveedor y para que los compradores empoderados puedan hacer valer sus derechos frente al proveedor”. Incluso, sin necesidad de acudir a la procuraduría, agregó. 

¿Hay tiendas verificadas?

Sí. Se cuenta con un listado de 450 tiendas virtuales verificadas en el portal de Profeco. Establecimientos que cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El listado incluye tiendas en línea con las que hay que tener precaución, debido a que no cuentan con un domicilio en México; no muestran el costo total a pagar; algunos de sus precios son en dólares o euros. Como son:

AliExpress tienda de ropa, telefonía, electrodomésticos, juguetes.

eBay que oferta desde EU consolas, laptops, celulares, accesorios. 

Acapella con ofertas en ropa y accesorios.

Alibaba con accesorios para autos, electrónica, ropa, productos para el hogar.

Canasta Rosa con productos de salud y belleza, relojes, juegos. 

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¿Qué tan recomendable es el pago con tarjetas?

Surit Berenice Romero Domínguez nos comentó que “hay mecanismos más seguros de pago como el PayPal y algunos otros. Nosotros recomendamos más que el uso de plásticos para hacer una compra segura”.

Sugirió que si los consumidores realizan alguna compra a través del comercio electrónico “revisen y lean todo. Es un hecho que hay algunos proveedores que confunden al consumidor. Hay que revisar los plazos que cubre la garantía. Lo permitido por la ley son 90 días y te lo tienen que dar por escrito”.

La derrama podría ser igual a la de 2019

La COVID-19 pegó en la economía. Ignacio Martinez Cortés, coordinador de la LACEN-UNAM, estimó que pese a que “se reincorporaron 7.5 de millones de personas al mercado laboral, no lo hicieron con el mismo ingreso”.

El experto consideró que El Buen Fin podría alcanzar los 117.9 mil millones de pesos captados en 2019. “Estaremos llegando más menos, a esa derrama, pero no se va a rebasar”.

Martínez Cortés mencionó que la extensión del tiempo del Buen Fin permitirá a los comercios lanzar ofertas por tiempo. “Lo que vamos a ver principalmente para la segunda semana, otro tipo de ofertas, o nuevas, para fomentar el consumo”.

¿Qué medidas se tomarán para evitar contagios?

+ Fomentar compras en línea e individuales. 

+ Establecer horarios exclusivos para adultos mayores. 

+ Evitar aforos máximos permisibles. 

+ Verificar el cumplimiento de la sana distancia.

+ Evitar hacer pagos con tarjetas.

+ Implementar una App móvil de El Buen Fin 2020 para buscar y comprar.

Para que no te sorprendan y hagas compras seguras, no olvides tomar en cuenta estas sugerencias.

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